Os erros de mapeamento são raros, mas quando acontecem podem resultar em preços de mercado incorretos e, consequentemente, valores de portefólio ou mais-valias imprecisos.
Como funciona a identificação de tokens
Quando importas as tuas transações, o Finbooks identifica automaticamente os tokens e atribui o preço de mercado com base no ticker, nos metadados e em critérios automáticos de correspondência.
Na maioria dos casos, o sistema atribui corretamente o token e calcula com precisão os valores do portefólio e as mais-valias.
Quando pode ocorrer um erro de mapeamento
Quando existem muitos tokens que partilham o mesmo ticker (símbolo), podem ocorrer erros de mapeamento.
Na prática, o software pode associar automaticamente um token a outro que utilize o mesmo símbolo, mesmo que sejam ativos diferentes. Isto acontece porque o ticker não é um identificador único: múltiplos projetos podem usar o mesmo símbolo em diferentes blockchains ou até na mesma rede.
Como resultado, um token pode ser:
valorizado ao preço errado
associado ao contrato errado
considerado como um ativo diferente daquele que é realmente detido
Como reconhecer um token mapeado incorretamente
Os sinais mais comuns incluem:
o símbolo do token é diferente do que esperavas
o nome do token não corresponde ao correto
o valor total do portefólio no Finbooks não coincide com os teus saldos reais
algumas transações mostram valores invulgarmente altos ou baixos
as mais-valias parecem exageradas ou inconsistentes
O que fazer primeiro
Antes de contactares o suporte, recomendamos:
verificar se o ticker, nome e contrato do token correspondem ao projeto correto
confirmar em que ligação/blockchain o problema ocorre (exchange ou wallet)
anotar a data e hora das transações afetadas e, se possível, fornecer o link do explorador da blockchain com o contrato correto do token
Como resolver com o Suporte do Finbooks
Se suspeitares de um erro de mapeamento, reporta o problema à nossa equipa. Vamos verificar manualmente a correspondência e remapear o token na nossa base de dados, se necessário.
Depois de corrigido, o sistema recalcula automaticamente os preços, valores e mais-valias.
Para resolver esta situação, contacta o Suporte através do chat da aplicação ou por email para customer.support@finbooks.com.
Para acelerar o processo, inclui:
o ticker, nome e contrato corretos do token que esperavas ver
o nome ou símbolo incorreto que está atualmente a aparecer
os IDs ou detalhes das transações (incluindo data e hora)
a exchange ou ligação de wallet afetada
quaisquer capturas de ecrã ou links de exploradores de blockchain relevantes
⚠ Efeitos temporários
Até o problema ser corrigido, o valor do teu portefólio e as mais-valias poderão aparecer incorretos.
Recomendamos que aguardes antes de gerar relatórios fiscais finais até que o mapeamento esteja completamente resolvido.